张掖临泽：窗口前移为考生办证开辟绿色通道

　　“请同学们排好队，不要拥挤，今天多晚我都会把你们的身份证全部办理完，后面的同学可以先到旁边喝口水、看看书。”5月15日下午，甘肃省临泽县政务大厅户籍窗口前排起了长队，学生们在老师的带领下利用课间休息时间前来办理身份证，临泽县公安局城关派出所户籍民警张光美一边办证的同时，一边作出承诺。

　　高考、中考临近，为切实解决学生课余时间少、放学时间与户籍窗口下班时间相冲突等因素造成的办证难实际情况，临泽县公安局治安大队积极主动与辖区各学校对接了解办证人数及办证时间，告知办理身份证所需携带的资料和着装要求，安排户籍民警利用中午、周末、节假日、学生课间时间为学生办理身份证提供集中办证、延时办证、错时办证服务，最大限度简化办事程序，以实际行动打造户籍窗口新形象，以优质服务提升群众满意度。

　　5月16日下午课间时间段，前往临泽县公安局城关派出所户籍窗口办理身份证件的学生和昨天一样排起了长队，户籍民警张光美逐一为前来办证的学生整理头发、衣服，调整坐姿，拍照，提交审核，直至为最后一名学生办理完证件。“这位民警姐姐很贴心也很有耐心，拍照时只要我们不满意，她就引导我们重新拍摄，直到我们满意为止。”身份证件办理现场，一位高三学生这样说。

　　与此同时，针对学生集中前来办证这一实际，临泽县公安局城关派出所户籍窗口在窗口前放置复印打印一体机、便民利民箱、饮水机、爱心轮椅、书报架、针对残障人士提供上门服务、预约服务等等，便于学生放眼就能看见，顺手就能拿到，一问就能办理，幸福感、获得感、满意度显著提升。针对户籍民警在办证过程中的服务态度和效率，窗口前安装了服务评价器，每一位学生现场进行评价，如有“差评”现象，县公安局督察部门会对相关群众进行调查回访、调取监控，情况如属实，对相关户籍民警作出相应处理。

　　这几天，临泽县公安局政务大厅户籍窗口前来办理身份证的学生特别多，等待办证的同时，好多同学三三两两围坐在书报架前翻阅报刊杂志，他们或在思考、或在探讨、或在沉思，学习氛围感浓浓。

　　临泽县公安局城关派出所户籍窗口不仅在硬件上“做文章”，而且还在打通服务群众最后一公里上“下功夫”。从前来办理身份证的学生口中得知，辖区有一位学生近期不慎将腿摔伤，致使不方便前往政务大厅办理身份证，得知其家庭住址后，张光美带着摄影器材在该学生课间休息时间来到学校，帮助这名学生拍摄完证件照片。离开前，从学校相关部门负责人口中得知，学校还有几名残障学生，张光美将学生召集到一起，集中为他们办理身份证件。

　　近年来，临泽县公安局各派出所户籍窗口把服务工作靠前一步，想群众之所想，急群众之所急，不断深化窗口服务质量，最大限度延伸服务触角，把“让数据多跑路，让群众少跑腿”当成业务办理准则，群众在业务办理结束后“非常满意”率达到99.8%。